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Academia Del Gestion De Operaciones Y Marketing En Casinos Presenciales – Academy Of Operations Management And Marketing Of Landbased Casinos [Online Course in Spanish Language]

Next Available: TBC | Course [Online] in Spanish

Una Vision Integral Para la Transformacion de la Experiencia del Cliente

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Time: TBC

Duration:  3 horas por día

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La idea general de este curso de 3 días es proporcionar a sus asistentes con un conjunto de principios y modelos para conducir la gestión de casinos presenciales. El enfoque central estará puesto en conseguir un balance adecuado entre la rentabilidad del negocio, el impacto en la sociedad y la experiencia del cliente. Los principales conceptos de gestión de operaciones de casinos presenciales serán tratados, se dedicará un apartado especial al desarrollo de los principales modelos analíticos de mesas de juego en vivo y maquinas, adicionalmente, se analizará el impacto potencial de una serie de nuevas tecnologías (5G, AI, VR, AR, Cloud) y su papel tanto en la transformación digital de los casinos presenciales, como en el lanzamiento del canal online.

DIA 1: Gestion de Mesas y Marketing

  1. Conceptos Teoria de la Probabilidad
  2. Valor Esperado – HE
  3. Volatitilidad Mesas de Juego
  4. Principales Metricas Mesas
  5. Cuadro de Mando Mesas
  6. Mix, Precios y Diferenciales
  7. Hold como Herramienta de Gestión Gestion Rendimiento Mesas
  8. Calculo Coste Promociones
  9. MKT y Desarrollo de Clientes
  10. Indicadores de Productividad del Personal de Mesas

DIA 2: Gestion de Slots y la Experiencia del Cliente

  1. Modelos Segmentación de Clientes
  2. Casino Atmospherics y Servicescape
  3. Principios de Diseño de Lay Outs
  4. Ubicación de máquinas
  5. RTPs y Gestión de Precios
  6. Volatilidad en Slots
  7. Promociones e Impacto Free Play
  8. Metricas Analisis de Rendimiento
  9. Contadores de Maquinas
  10. Modelo de Compras de Maquinas
  11. Gestión Misterys y Progresivos

DIA 3: Gestión de Marketing y Transformación Digital Casinos Presenciales

  1. Entendiendo las motivaciones del cliente
  2. El viaje del cliente
  3. Proyeccion de Ingresos
  4. Cambios en la conducta del cliente
  5. Evaluacion de Promociones (ROI)
  6. Estrategias de Redes Sociales
  7. La cadena de valor del servicio
  8. Mejorando la experiencia del cliente con juego responsable
  9. Nuevas tecnologías y transformación digital casinos presenciales
  10. Mínimos requerimientos para lanzar un casino online

Perfil del Instructor

Francisco Vidal
Francisco cuenta con más de 20 años de experiencia en la gestión de casinos presenciales en las principales empresas de la industria (Cirsa, Codere, Logrand, Luckia, Novomatic) como director de operaciones. Durante su carrera ha trabajado en 8 países diferentes y ha supervisado directamente el funcionamiento diario de más de 40 unidades de negocio entre Europa y América Latina.

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Details

Next Dates: 7, 8 & 9 September 2020 | Course Online in Spanish

Price

$475.00Excl. VAT

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